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Conditions générales de vente
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Livraison gratuite sur toute commande de 75$ et plus - NOVAnimal Probiotics

 

Politique de livraison gratuite:

NOVAnimal Probiotics offre la livraison gratuite pour toute commande d’un total de 75$ ou plus avant taxes.

Pour toute commande dont le total s’élève à moins de 75$ avant les taxes, des frais d’expédition à taux fixe  de 10$ par commande au Canada s’appliquent.

Des numéros de suivi sont fournis gratuitement pour chaque expédition.

 


Retour/politique de remboursement :

Chez NOVAnimal Probiotics, nous tenons à ce que vous soyez complètement satisfaits de votre achat.

Tout produit non ouvert, en condition de revente, peut être retourné pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat. Veuillez contacter un représentant du service à la clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Ce numéro, ainsi que la facture originale doivent être inclus avec votre retour.

NOVAnimal Probitiocs n’accepte pas les colis postés COD par le destinataire. Si votre commande originale incluait la livraison gratuite, le prix de la livraison originale pourrait être déduit du total du remboursement si votre commande n’est plus qualifiée pour la livraison gratuite après le retour d’un produit. Tous les retours sont sujets à un frais de restockage de 25%. NOVAnimal Probiotics se réserve le droit d’autoriser ou de refuser les retours.

Si vous avez reçu une mauvaise commande ou une marchandise endommagée, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible.

 


Garantie Qualité de 30 jours :

Chez NOVAnimal Probiotics, nous croyons en nos produits et voulons que tous nos clients en soient 100% satisfaits. Si vous n’êtes pas satisfaits d’un produit acheté, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour que nous résolvions le problème.

 


Comment dois-je effectuer un retour?

Veuillez suivre ces étapes pour effectuer un retour :

1. Contactez notre équipe de service à la clientèle pour un numéro d’autorisation de retour.

2. Expédiez la marchandise pour un retour accompagnée de la facture originale et du numéro d’autorisation de retour à :

Département des retours
NOVAnimal Probiotics
4910 Rue Piedmont
Montréal. QC, H3V 1E2
CANADA

*Pour s’assurer que les colis soient livrés en toute sécurité, un service de suivi est hautement recommandé. Veuillez noter que NOVAnimal Probiotics ne peut être tenu responsable pour la perte d’un colis en transit contenant une marchandise retournée.

3. Notre équipe de service à la clientèle vous contactera une fois le colis reçu ainsi que tout son contenu. Un remboursement sera effectué à la méthode originale de paiement sous une période de 10 jours ouvrables.

 


Perdu, endommagé, ou mauvaise livraison :

Si vous avez reçu une mauvaise marchandise, ou que celle-ci est endommagée, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible pour que nous rectifiions l’erreur.

Si vous n’avez pas reçu votre marchandise après 20 jours ouvrables suivant la commande, elle pourrait être perdue. Vérifiez votre numéro de suivi fournit avec votre commande, ou contactez notre équipe de service à la clientèle pour assistance.